Pomoc: kontakt z iTaoBuy, słowniczek i odpowiedzi o paczki z brakami
Gdzie pisać, jak nazywają się rzeczy w regulaminie i co zrobić w najczęstszych sytuacjach z niekompletną paczką.
Gdzie pisać do iTaoBuy
Najszybszą drogą jest czat w centrum pomocy iTaoBuy, opisany na stronie kontaktowej jako całodobowy. Tam składasz zgłoszenia bez ochrony Worry-Free i tam pytasz o rzeczy, których regulamin nie rozstrzyga, na przykład jak pokazać numery GI, jeśli na rzeczach nie ma etykiet.
Adres [email protected] służy obsłudze klienta i zgłoszeniom w sprawie produktów nieoryginalnych. Adres [email protected] jest w regulaminie przypisany do usuwania treści naruszających prawa autorskie i do części spraw o zwroty. Zespół zakupowy pracuje 09:00–18:00 czasu pekińskiego. Strona Contact Us iTaoBuy. Paczki z wykupioną ochroną zgłaszasz przyciskiem File a Claim w szczegółach paczki, a nie e-mailem.
Słowniczek pojęć z regulaminu i z tej teczki
- Numer GI
- Numer jednej rzeczy w paczce, zaczynający się od liter GI. Po nim iTaoBuy rozlicza braki i uszkodzenia.
- Merch Bill, Item List
- Lista rzeczy w szczegółach paczki: Merch Bill w aplikacji, Item List na komputerze.
- File a Claim
- Przycisk zgłoszenia w szczegółach paczki z wykupioną ochroną Worry-Free Shipping.
- Worry-Free Shipping
- Płatna ochrona paczki: 3% sumy opłaty za wysyłkę i wartości rzeczy, z limitami.
- Linia specjalna
- W tabeli rekompensat „Dedicated Routes”, na przykład linie DHL Duty-Free i EU Small Packages.
- Linia pocztowa HZ
- Linie we współpracy z Pocztą Chińską; dla UE wstrzymane od 23 czerwca 2026.
- Inspection & verification
- Opcja kontroli ilości, koloru i rozmiaru w magazynie; jej zakres trzeba potwierdzić.
- Protokół szkody
- Dokument przewoźnika o stanie przesyłki, spisany przy odbiorze albo zgłoszony później.
- Firma z ostatniego odcinka
- W instrukcji „final-mile delivery provider”: przewoźnik, który doręcza paczkę w Polsce.
- Fill&Buy
- Ręczny formularz zamówienia, gdy link do sklepu się nie otwiera.
- QC
- Quality check: zdjęcia i kontrola w magazynie. Zdjęcie pokazuje wygląd, ale nie potwierdza autentyczności, trwałości ani działania urządzenia.
- GL / RL
- Green light / red light: potoczne opinie społeczności o zdjęciach. Nie są oficjalnymi statusami zamówienia; zwrot i wysyłkę zlecasz w koncie iTaoBuy.
Krótkie odpowiedzi o paczkach z brakami
Czy samo nagranie z otwarcia wystarczy do zgłoszenia braku
Nie. Instrukcja z 14 kwietnia 2026 wymaga nagrania, dokładnych numerów GI pozycji z problemem, a przy uszkodzeniu także osobnego nagrania szkody.
Mam paczkę na linii DHL bez ochrony. Gdzie zgłaszam brak
Przez czat obsługi w centrum pomocy iTaoBuy. Bez ochrony Worry-Free regulamin każe złożyć tam zgłoszenie i dokumenty.
Wykupiłem ochronę, ale nie widzę przycisku File a Claim
Według instrukcji przycisk jest w szczegółach paczki: w aplikacji na dole, na komputerze w sekcji Shipping Protection Service. Jeśli sekcji nie ma, napisz do czatu i podaj numer paczki.
Ile mam czasu na zgłoszenie
Zasady wykluczają wnioski złożone ósmego dnia po doręczeniu i później. Karta w stopce strony mówi o 72 godzinach. Zgłaszaj w dniu otwarcia.
Kurier zostawił paczkę u sąsiada, a status pokazuje doręczono
Najpierw odbierz paczkę i sprawdź jej stan. Jeśli paczki nie ma nigdzie, zasady iTaoBuy przewidują przy statusie doręczenia tylko pomoc w wyjaśnieniu, bez rekompensaty.
Czy Poczta Polska przyjmie ode mnie reklamację paczki z Chin
Przy paczce z zagranicy prawo reklamacji ma nadawca; adresat ma prawo do odszkodowania, gdy nadawca zrzeknie się go na piśmie. Protokół przy odbiorze i zgłoszenie ukrytej szkody w 7 dni nadal warto zrobić.
Przyszła koszulka w innym rozmiarze. Czy to brak
Nie. Zasady rekompensat mówią o uszkodzeniach i brakach. Napisz do obsługi i zapytaj o kontrolę rozmiaru w magazynie; jej zakres dla zwykłych zamówień trzeba potwierdzić.
Nie nagrałem otwarcia. Czy mogę jeszcze coś zgłosić
Zasady wymagają nagrania, więc bez niego zgłoszeniu brakuje jednego z dowodów. Napisz do obsługi mimo to, opisz sytuację i dołącz to, co masz: zdjęcia, listę numerów GI, dokument przewoźnika. Nie nagrywaj otwierania od nowa i nie składaj nagrania z kawałków.
Jak długo iTaoBuy rozpatruje zgłoszenie
Instrukcja z 14 kwietnia 2026 pisze tylko, że wniosek zostanie sprawdzony i rozpatrzony jak najszybciej, a wynik przekazany. Terminu w dniach nie podaje.
Paczka wyjechała przed 1 kwietnia 2026. Które zasady obowiązują
Dla paczek wysłanych przed 1 kwietnia 2026 obowiązuje poprzedni schemat rekompensat. Jego treści nie publikujemy, bo jej nie widzieliśmy; zapytaj obsługę.
Czy spis zawartości wysyła moje dane
Nie. Narzędzie działa w przeglądarce, a wpisane numery znikają po zamknięciu strony.
Krótkie zwroty po angielsku do czatu obsługi
Angielskie nazwy z dokumentów pomagają opisać sprawę; publiczna strona nie potwierdza wszystkich języków obsługi czatu. Nie piszemy za ciebie całej wiadomości, ale kilka zwrotów oszczędzi czas: „missing item” przy braku, „damaged item” przy uszkodzeniu, „GI number” przy numerze pozycji, „unboxing video attached” przy załączonym nagraniu.
Zawsze podaj numer paczki i dokładne numery GI, a przy każdym numerze jeden z czterech stanów. Gdy zapytasz o coś przed otwarciem kartonu, zapisz odpowiedź i godzinę rozmowy: jeśli obsługa powie, jak pokazać numery GI, będziesz mieć dowód, że zrobiłeś to tak, jak radzono.
Nie znalazłeś odpowiedzi: zacznij od spisu, on wskaże ścieżkę.