Braki i uszkodzenia w paczce z iTaoBuy: dowody dla każdej pozycji
Zasady z kwietnia 2026 rozliczają braki i uszkodzenia według numerów GI. Tu masz ich brzmienie, wyjątki i to, czego nie obejmują.
Co zasady uznają za brak albo uszkodzenie
Część III zasad iTaoBuy z 14 kwietnia 2026 dotyczy braków i uszkodzeń. Rekompensata przysługuje paczkom z uszkodzonym opakowaniem albo z brakującą zawartością. To krótka definicja i warto ją przeczytać dosłownie: mowa o opakowaniu i o zawartości paczki, a nie o tym, czy rzecz odpowiada twoim oczekiwaniom.
Z tego wynikają dwa stany w spisie: BRAK dla pozycji z listy, której nie ma w kartonie, i USZKODZONE dla rzeczy, która przyszła zniszczona. Kolor albo rozmiar inny niż w zamówieniu nie mieści się w tej definicji; opisujemy go na końcu tej strony. Pamiętaj też, że zasady dotyczą paczek wysłanych od 1 kwietnia 2026; starsze rozlicza się według poprzedniego schematu, którego treści nie publikujemy, bo jej nie widzieliśmy.
Nagranie z otwarcia jako jeden z dowodów
Instrukcja składania wniosków opisuje nagranie bardzo dokładnie. Na początku ma być widać nienaruszoną, zamkniętą paczkę i etykietę przewozową, tak żeby dało się odczytać dane. Potem całe otwieranie bez przerwy, a po otwarciu wyraźnie liczba rzeczy w środku i numer GI każdego produktu. Nagranie ma być kompletne i niemontowane.
Nagranie to tylko jeden z trzech dowodów. Drugi to dokładne numery GI pozycji z problemem, trzeci to osobne nagranie uszkodzonej rzeczy. Dlatego w spisie kolejność numerów do pokazania układamy z listy, którą przepisałeś wcześniej: kamera ma potwierdzić listę, a nie ją zastąpić. Nie montuj i nie dogrywaj fragmentów. Jeśli nagranie się urwało, opisz to obsłudze tak, jak było.
Osobne nagranie uszkodzonej rzeczy
Przy uszkodzeniu instrukcja żąda dodatkowego, kompletnego nagrania, na którym widać miejsce i stopień uszkodzenia, tak żeby dało się je jednoznacznie ocenić. To drugie nagranie, a nie fragment pierwszego.
W spisie każda pozycja oznaczona jako USZKODZONE dostaje osobną linię w części „Osobne nagrania uszkodzeń”. Jeśli uszkodzonych rzeczy jest kilka, każda ma swój numer GI i każdą pokazujesz tak, żeby numer i uszkodzenie były w tym samym kadrze albo bezpośrednio po sobie. Zachowaj też karton i wypełniacze: zasady tego nie wymagają, ale przewoźnik w Polsce może zechcieć je zobaczyć.
Rzeczy, za które zasady nie przewidują rekompensaty
Ta sama część III wymienia sytuacje bez rekompensaty. Wniosek złożony ósmego dnia po doręczeniu lub później. Urządzenia elektryczne bez zewnętrznych uszkodzeń, które nie działają w środku. Szkło, porcelana, ceramika, jajka i inne rzeczy kruche. Telefony, aparaty, komputery, monitory i sprzęt precyzyjny, na przykład pianina i gitary.
Zasady dotyczące zakupu rzeczy szczególnych mówią podobnie o kruchych rzeczach: jeśli szkoda w transporcie wynika z kruchości, koszt ponosi kupujący. Spis oznacza takie pozycje flagą i cytuje odpowiedni punkt, ale nie przesądza o wyniku zgłoszenia.
Ósmy dzień według zasad, 72 godziny według stopki
O terminie mówią dwa miejsca i nie mówią tego samego. Zasady z 14 kwietnia 2026 wykluczają wnioski złożone ósmego dnia po udanym doręczeniu i później, czyli zostawiają siedem dni. Karta w stopce każdej strony iTaoBuy, napisana po chińsku, mówi o kontakcie z obsługą w ciągu 72 godzin od odbioru.
Datowany artykuł i karta w stopce podają różne terminy. Nie mamy potwierdzenia, że jeden zapis uchyla drugi. Mimo to radzimy zgłosić problem od razu, najlepiej w dniu otwarcia: krótszy termin z karty nie jest uchylony, a zgłoszenie po 72 godzinach może wywołać dodatkowe pytania. Spis pokazuje oba brzmienia obok siebie i nie liczy dat.
Wzór rekompensaty za brakujące rzeczy, przytoczony raz
Tabela z 15 kwietnia 2026 jest obrazkiem w artykule, więc czytaliśmy ją z pliku źródłowego. Dla linii specjalnych bez ochrony Worry-Free brakujące rzeczy rozlicza się wagą: stosunek łącznej wagi brakujących rzeczy do rzeczywistej wagi paczki razy połowa opłaty za wysyłkę, do 1 000 CNY, a za same rzeczy 50 CNY za kilogram brakującej wagi, nie więcej niż ich faktyczna wartość albo 1 500 CNY.
Nie liczymy z tego kwot, bo nie wiemy, skąd iTaoBuy bierze wagę pojedynczej pozycji GI. Dla uszkodzenia ten sam fragment tabeli mówi o 10% opłaty za wysyłkę, a zaraz potem, że przy uszkodzeniu bez braków opłata za wysyłkę nie jest zwracana; te dwa zdania trudno pogodzić i zostawiamy je w oryginale.
Inny kolor albo rozmiar niż w zamówieniu
Rzecz przyszła cała, ale w innym kolorze albo rozmiarze. Zasady rekompensat z kwietnia 2026 tego nie obejmują. O kolorze i rozmiarze mówi regulamin logistyki przy opcji inspection & verification: kto ją zaznaczy, upoważnia magazyn do sprawdzenia ilości, koloru i rozmiaru. Bez tej opcji magazyn sprawdza tylko rzeczy zakazane, a za brakujące produkty i złe kolory iTaoBuy nie odpowiada.
Ten fragment stoi w części o przesyłkach przekazywanych do magazynu, więc może dotyczyć tylko paczek, które sam wysyłasz do iTaoBuy. Zanim powołasz się na niego przy zwykłym zamówieniu, zapytaj obsługę. Dla kwalifikujących się produktów polityka przewiduje pięć dni od godziny następującej po statusie „received”, z warunkami i wyłączeniami, zanim paczka wyjedzie; po doręczeniu do Polski ta droga jest już zamknięta.
W spisie taka pozycja dostaje stan INNY KOLOR / ROZMIAR i nie trafia na listę zgłoszenia braków. Pokaż ją w nagraniu jak każdą inną, razem z metką, bo to nagranie przyda się w rozmowie z obsługą.
Gdy paczki w ogóle nie ma, obowiązują inne dokumenty.